Häufig gestellte Fragen

Du kannst ganz einfach über unseren Online-Shop auf www.tennisbelieve.com oder über den Google Marketplace bestellen. Wähle deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb, gib deine Liefer- und Zahlungsdaten ein und schließe die Bestellung ab. Du erhältst anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir aber Vorteile: Du hast Zugriff auf deinen Bestellverlauf, gespeicherte Adressen und Zahlungsdetails – so geht die nächste Bestellung noch schneller.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung in der Regel vornehmen. Kontaktiere uns dazu bitte schnellstmöglich per E-Mail an tennisbelieve2020@gmail.com oder telefonisch unter +49 (0) 5731 793299.

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Sollte dort keine E-Mail zu finden sein, kontaktiere uns bitte – wir prüfen den Status deiner Bestellung und senden die Bestätigung erneut.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 5,97 € pro Bestellung. Die Versandkosten werden dir im Warenkorb und vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2–3 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist erst nach Eingang deiner Zahlung auf unserem Konto.

Ja, wir bieten eine Express-Versandoption an. Wenn du deine Bestellung besonders schnell benötigst, kontaktiere uns bitte vor oder direkt nach deiner Bestellung per E-Mail oder Telefon. Wir informieren dich über die Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit des Expressversands.

Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbenachrichtigung mit deiner persönlichen Sendungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit auf der Website des Versanddienstleisters (DHL, DPD, UPS oder Hermes) nachverfolgen.

Ja, bei Versand über DHL ist eine Lieferung an eine Packstation möglich. Gib dazu einfach bei der Bestellung deine Packstationsnummer und Postnummer als Lieferadresse an.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Solltest du aus dem Ausland bestellen wollen, kontaktiere uns gerne – wir prüfen, ob eine individuelle Lösung möglich ist.

Wir bieten dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• PayPal – schnell und sicher bezahlen
• Stripe – Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard u.a.)
• Klarna – Rechnung, Ratenkauf oder Sofortüberweisung
• Vorkasse / Überweisung – klassisch per Banküberweisung

Ja, absolut. Unsere Website ist durch eine SSL-/TLS-Verschlüsselung geschützt. Alle Zahlungen werden über die sicheren Server der jeweiligen Zahlungsdienstleister (PayPal, Stripe, Klarna) abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Bei PayPal und Stripe wird dein Konto direkt bei der Bestellung belastet. Bei Klarna hängt der Zeitpunkt von der gewählten Zahlungsart ab (Rechnung, Ratenkauf etc.). Bei Vorkasse überweist du den Betrag selbst nach Erhalt der Bestellbestätigung mit den Bankdaten.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sende uns dazu eine eindeutige Erklärung per E-Mail an tennisbelieve2020@gmail.com oder per Post. Du kannst auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Kontaktiere uns nach deinem Widerruf und wir senden dir ein Rücksendeetikett zu, mit dem du das Paket kostenfrei zurückschicken kannst.

Nach Eingang deiner Rücksendung und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. In der Regel erfolgt die Rückerstattung deutlich schneller.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschst, sende die Ware bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf. Die Rücksendung ist kostenlos.

Das tut uns leid! Bitte dokumentiere den Schaden mit Fotos und kontaktiere uns umgehend per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – sei es ein kostenloser Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Ja! Wir bieten einen professionellen Besaitungsservice an. Egal ob du einen neuen Schläger bei uns kaufst oder deinen eigenen Schläger besaiten lassen möchtest – kontaktiere uns einfach per E-Mail oder Telefon und wir beraten dich gerne zur passenden Saite und Bespannungshärte.

Wir helfen dir gerne bei der Auswahl des richtigen Equipments! Egal ob Schläger, Schuhe, Saiten oder Zubehör – kontaktiere uns per E-Mail an tennisbelieve2020@gmail.com oder ruf uns an unter +49 (0) 5731 793299. Wir beraten dich individuell und finden das passende Produkt für dein Spiellevel und deinen Spielstil.

Ja, selbstverständlich. Wir verkaufen ausschließlich 100 % originale Markenware direkt vom Hersteller oder autorisierten Großhändlern. Jedes Produkt ist original verpackt und mit voller Herstellergarantie versehen.

HEAD Custom Made Schläger werden individuell nach deinen Wünschen konfiguriert – von der Farbgestaltung über persönliche Beschriftung bis hin zu technischen Spezifikationen. Bitte beachte, dass Custom Made Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, da sie speziell für dich angefertigt werden. Weitere Details findest du in unseren AGB.